Anàlisi Heurística de l’Aplicació Duolingo

Índex

1. Introducció
2. Metodologia
3. Anàlisi dels 10 Principis Heurístics de Nielsen
4. Llistat Prioritzat segons Gravetat de les Troballes
5. Propostes de Millora
6. Conclusió
7. Referències

1. Introducció

En aquesta anàlisi, es revisa l’aplicació mòbil Duolingo per a l’aprenentatge d’idiomes, destacant els seus punts forts i àrees de millora basant-nos en els 10 principis heurístics de Jakob Nielsen. L’elecció de Duolingo es fonamenta en la seva àmplia història de més de 12 anys de producte, caracteritzada per iteracions constants de disseny i un enfocament en l’aprenentatge interactiu.

2. Metodologia

L’anàlisi s’ha basat en l’aplicació pràctica dels principis heurístics de Jakob Nielsen per identificar àrees de millora i aspectes positius de la interfície. Cada principi ha estat avaluat en funció de la seva aplicació dins de l’app, utilitzant tant el context teòric del Quadern d’Avaluació de la Usabilitat com el marc de disseny de Duolingo per mantenir una avaluació centrada en l’usuari i alineada amb els valors estètics de la marca (imatge 01). Aquesta metodologia segueix l’enfocament del design thinking, posant l’usuari al centre per trobar solucions pràctiques a possibles problemes de disseny.

Anàlisi dels 10 Principis Heurístics de Nielsen

3.1. Visibilitat de l’estat del sistema

Troballa positiva: L’aplicació Duolingo informa els usuaris del seu progrés mitjançant notificacions visuals constants, com ara la icona de flama que indica les ratxes de pràctica diària (veure imatge 02).

Imatge 02 – Duolingo APP – “day streak”

Troballa negativa: No sempre és evident el progrés detallat en l’aprenentatge de cada unitat, fet que pot confondre els usuaris avançats.

Imatge 03 – Duolingo APP – “progress feels generic”

3.2. Correspondència entre el sistema i el món real

Troballa positiva: Les icones utilitzades a l’aplicació, com les que representen el correu i el correu electrònic (veure imatge 04 i 05), fan correspondència amb elements del món real, facilitant la comprensió.

Imatges 04 i 5 – Duolingo APP – “Les icones indiquen que les notificacions es poden configurar per correu electrònic i sms”

Troballa negativa: Algunes metàfores visuals poden resultar menys intuïtives per a nous usuaris, com les icones de lliga (Imatge 06 i 07).

Imatges 06 i 07 – Duolingo APP – “Icones de lliga i insígnies de Challenge mensuals ”

3.3. Control i llibertat de l’usuari

Troballa positiva: L’aplicació Duolingo permet als usuaris sortir d’una lliçó i reprendre-la més tard, proporcionant una certa flexibilitat en la gestió del temps d’aprenentatge (veure imatge 08).

Imatges 08- Duolingo APP – “Icona del botó de tancament ”

Troballa negativa: No hi ha una funció clara de desfer o retrocedir quan es comet un error en un exercici. Aquesta absència pot augmentar la frustració dels usuaris, ja que han de repetir tota la pregunta o exercici per corregir errors mínims. Incorporar una opció de desfer o retrocedir ràpidament ajudaria a millorar l’experiència d’usuari i reduir la frustració.

Imatge 09- Duolingo APP – “error popup ”

3.4. Consistència i estàndards

Troballa positiva: L’aplicació manté una coherència visual i funcional en tota la interfície, seguint les pautes del seu guia de disseny de marca (Imatges 10 – 12).

Troballa negativa: Algunes seccions, com les notificacions (veure imatge 13), poden presentar elements que no segueixen la mateixa coherència de disseny.

Imatges 13- Duolingo APP – “Notificacions ”

3.5. Prevenció d’errors

Troballa positiva: Les pistes visuals i les opcions múltiples ajuden a prevenir errors en la selecció de respostes (veure imatge 14).

Imatge 14- Duolingo APP – “opcions múltiples ”

Troballa negativa: Quan s’introdueixen respostes escrites, no hi ha validació en temps real per evitar errors tipogràfics. (veure imatge 15)

Imatge 15- Duolingo APP – “exemple de errors tipogràfics ”

3.6. Reconeixement abans que record

Troballa positiva: Els usuaris poden reconèixer ràpidament paraules clau gràcies a la repetició en els exercicis (veure imatge 16 i 17).

Imatge 16 i 17- Duolingo APP – “exemple de repetició en els exercicis ”

Troballa negativa: Els menús secundaris i la navegaciò poden requerir que els usuaris recordin on es troben certes opcions.

Imatge 18 i 19- Duolingo APP – “Navegacio i menu secundari ”

3.7. Flexibilitat i eficiència d’ús

Troballa positiva: L’aplicació ofereix funcionalitats que permeten personalitzar l’experiència d’aprenentatge (veure imatges 20 i 21).

Imatge 20 I 21- Duolingo APP – “exemple de l’experiència d’aprenentatge personalitzable  ”

Troballa negativa: La manca de dreceres per a usuaris avançats pot limitar la seva eficiència.

Imatge 22- Duolingo APP – “exemple de l’experiència d’aprenentatge limitada per usuaris avançats”

3.8. Estètica i disseny minimalista

Troballa positiva: El disseny de l’aplicació és net i agradable, amb icones i colors que no sobrecarreguen la interfície (veure Imatge 23).

Imatge 23- Duolingo APP – “exemple d’il·lustració a la plataforma”

Troballa negativa: Algunes pantalles poden mostrar informació massa condensada, com a la secció de lliga (veure imatge 24).

Imatge 24- Duolingo APP – “l’experiència de vegades pot ser una mica aclaparadora”

3.9. Ajuda als usuaris a reconèixer, diagnosticar i recuperar-se dels errors

Troballa positiva: L’aplicació proporciona missatges clars quan es cometen errors durant un exercici (veure imatge 25).

Imatge 25- Duolingo APP – “exemple de missatges d´error”

Troballa negativa: Els missatges d’error podrien ser més detallats per ajudar els usuaris a entendre per què han fallat.

Imatge 26- Duolingo APP –  “exemple de missatges d´error”

3.10. Ajuda i documentació

Troballa positiva: L’aplicació ofereix documentació accessible a través de la seva pàgina de suport.

Imatge 26- Duolingo APP – “FAQ page”

Troballa negativa: No hi ha ajuda integrada directament a l’aplicació per a preguntes freqüents mentre es realitzen les activitats.

4.Llistat Prioritzat segons Gravetat de les Troballes

1. Manca de funció de desfer: Proposta de millora: afegir una funció de desfer ràpida.
2. Validació en temps real per a respostes escrites: Proposta de millora: implementar una funció de validació instantània.
3. Inconsistència en el disseny de notificacions: Proposta de millora: unificar l’estil segons el guia de disseny de marca.
4. Manca d’ajuda integrada: Proposta de millora: afegir una secció d’ajuda en context.
5. Sobrecàrrega visual en algunes pantalles: Proposta de millora: simplificar la informació mostrada.

5.Propostes de Millora

Per millorar l’experiència de l’usuari a l’aplicació de Duolingo, és crucial abordar aspectes que augmentin la seva satisfacció i autonomia. Primerament, la implementació d’una opció de desfer per corregir errors immediats durant les lliçons proporcionaria un major control i reduiria la frustració, especialment en activitats que impliquen múltiples passos. Això ajudaria a fomentar una experiència més fluida i alineada amb les expectatives d’usabilitat segons el principi de control i llibertat de l’usuari. A més, la validació instantània de respostes, amb un feedback clar i intuïtiu, ajudaria els usuaris a comprendre els seus errors i aprendre en temps real, enfortint el procés d’aprenentatge i reduint la repetició innecessària d’exercicis.

Per altra banda, per garantir la consistència visual i evitar la confusió, seria necessari unificar el disseny de totes les seccions de l’aplicació. Això implicaria revisar i ajustar l’ús d’icones, colors, i etiquetes, seguint de manera estricta la Duolingo Brand Design Guide, tal com s’ha observat en exemples positius i negatius. Aquesta coherència reforçaria la percepció de qualitat i professionalitat.

Una altra proposta és la incorporació d’ajuda contextual interactiva, com tutorials breus o missatges d’assistència que apareguin quan l’usuari ho necessiti. Aquesta característica oferiria suport addicional als nous usuaris o aquells menys experimentats, reduint l’abandonament i augmentant la satisfacció general. L’ús d’informació visual clara, com el ressaltat de seccions importants, ajudaria a evitar errors per manca de comprensió.

Finalment, es podria afegir una funcionalitat de seguiment de progrés més detallada que permeti als usuaris visualitzar les seves millores i identificar àrees que necessiten més pràctica, la qual cosa milloraria l’experiència global i motivaria la retenció a llarg termini. Aquestes propostes no només millorarien la usabilitat, sinó que també alinearien l’aplicació amb els principis de disseny centrats en l’usuari, com promou el Design Thinking, posant l’èmfasi en l’empatia i la resolució de problemes reals (Interaction Design Foundation).

6. Conclusió

L’aplicació Duolingo és un exemple de bona aplicació de molts principis de disseny heurístic, com la consistència visual i el suport al reconeixement sobre la memòria. No obstant això, l’anàlisi revela algunes àrees de millora clau per optimitzar l’experiència de l’usuari. En particular, la manca d’una funció de desfer i la necessitat de validació instantània de respostes limiten el control de l’usuari, augmentant la frustració en cas d’errors. A més, unificar el disseny de totes les seccions garantiria una experiència més coherent i professional. La implementació d’aquestes propostes ajudaria Duolingo a reforçar la seva posició com a aplicació d’aprenentatge líder, assegurant una experiència d’usuari que no només sigui eficient, sinó també agradable i intuïtiva.

7.Referències

Universitat Oberta de Catalunya (UOC). (n.d.) Quadern d’Avaluació de la Usabilitat. Barcelona: UOC.

Interaction Design Foundation. Design Thinking. Available at:https://www.interaction-design.org/literature/topics/design-thinking

Duolingo Design Guide. Available at:https://design.duolingo.com/