INTRODUCCIÓ

L’aplicació de Vinted ha estat escollida pel seu ús personal i la popularitat creixent cap a un mercat més sostenible. La compra venda de roba i productes de la llar de segona mà, s’ha convertit en una tendència actual de comerç en línia.

El fet que aquesta plataforma tingui vàries funcionalitats rellevants com la de crear anuncis per a vendre, navegar i cercar productes, fer pagaments en aquesta mateixa o gestionar els enviaments, fa que aquesta sigui interessant per a analitzar i estudiar la seva bona i mala implementació dels 10 principis de Jakob Nielsen.

METODOLOGIA

Per a dur a terme aquesta anàlisi dels principis heurístics, primerament s’ha fet un estudi d’aquests amb els recursos proporcionats i la cerca per Internet.

Un cop sabuts aquests i tenint un coneixement previ, s’ha començat a fer ús de l’app a analitzar per veure com s’apliquen al llarg de tota la interfície i les seves funcionalitats importants. Identificant-los en el seu bon ús i detectant possibles millores i recomanacions.

Obtenint, una avaluació objectiva i força detallada per a millorar l’experiència com a usuari per a un ús més eficient i efectiu, i al mateix temps, més agradable.

PRINCIPIS DE JAKOB NIELSEN

1. VISIBILITAT DE L’ESTAT DEL SISTEMA

+ L’app manté informat a l’usuari sobre l’estat de les seves compres. Informa de la seva confirmació, rebent un correu al compte associat i una notificació a la mateixa aplicació. També mostra un seguiment del procés d’enviament i notifica un cop aquest ha acabat i s’ha entregat el paquet al comprador.

– A vegades aquesta retroalimentació (feedback) no és immediata. Tenint retard en l’actualització de l’estat del procés o la visualització i edició del producte a vendre. Generant desconfiança.

2. CORRESPONDÈNCIA ENTRE EL SISTEMA I EL MÓN REAL

+ Fa ús d’un llenguatge clar i familiar. Els botons van acompanyats de les seves descripcions (etiquetes)  de termes intuïtius com “vender”, “buscar”, “mensajes”… En fer el filtratge de cerca, les categories s’adeqüen a les necessitats que esperem trobar, fent una bona segmentació depenen de si vols roba d’home, de dona, per a nens…

–  L’aplicació no té un mecanisme de revisió de les publicacions prou detallat, això fa que a vegades, publicacions amb imatges poc nítides, mal il·luminades o que mostrin pocs detalls de la peça. Comportant incertesa per part dels compradors en no mostrar realment com és aquesta.

3. CONTROL I LLIBERTAT D’USUARI

+ Permet modificar el perfil, editar les publicacions un cop penjades, eliminar articles o afegir-los com a favorits. També permet fer un control simple de les transaccions, donant l’opció d’enviar el teu saldo al compte bancari associat amb tan sols un clic.

– No és possible modificar el lloc d’entrega del paquet un cop comprat aquest. Has de cancelar la compra i fer una de nova.

4. CONSISTÈNCIA I ESTÀNDARS

+ Manté una estructura coherent en tota la plataforma (web, app). Les icones i botons estan en llocs consistents, facilitant la navegació. Mantenint un mateix estil uniforme en tota l’app.

5. PREVENCIÓ D’ERRORS

+ Fa una bona implementació en els processos de compra i venda. Per exemple, quan l’usuari fa la compra, l’app mostra un resum detallat d’aquesta abans de la seva confirmació. Ressaltant la informació important com els preus de l’enviament, de protecció com a comprador i el preu total.

– Tot i que les confirmacions són força clares a vegades alguns errors en la validació de dades com l’adreça de l’enviament o el mètode de pagament no es comuniquen de manera immediata. On els usuaris finalment s’acaben adonant de l’error un cop s’està acabant el procés de compra (enviament i la seva entrega).

6. RECONEIXAMENT ABANS QUE RECORD

+ Vinted aprofita l’historial de cerca i els productes vistos anteriorment per facilitar la navegació i la compra de l’usuari. Oferint recomanacions personalitzades i mostrant productes similars.

– Les cerques i el seu filtratge corresponent només queden guardades a l’historial, donant la possibilitat de guardar-les. Aquestes estarien bé tenir un apartat corresponent a part del simple historial, per així, anar veient si s’han publicat nous productes relacionats amb la cerca d’una forma més visible que no pas l’historial, on la cerca pot ser antiga i no aparèixer o estar en les últimes posicions.

7. FLEXIBILITAT I EFICIÈNCIA D’ÚS

+ L’ampli filtratge de cerca, ajuda als usuaris a trobar més ràpidament els productes específics segons els seus criteris com la talla corresponent, el preu mínim i màxim, la comndició d’estat (nou, usat…), etc. Beneficiant-se d’aquestes cerques com s’ha comentat, per a rebre recomanacions personalitzades, fent més eficient aquest procés

– L’app pot anar més lenta a l’aplicar múltiples filtres de cerca o quan la connexió d’internet és baixa. Obtenint una experiència menys satisfactoria al no carregar les imatges dels productes a veure o fer una navegació més duradera.

8. ESTÈTICA I DISSENY MINIMALISTA

+ Presenta un disseny visual atractiu, net i minimalista i modern per a l’ús actual. Amb colors suaus i un fons blanc per ressaltar les imatges dels anuncis dels productes i els botons i icones. Fent que la navegació sigui més agradable.

– Tot i ser un disseny minimalista, la pàgina d’inici pot veure’s força sobrecarregada. Oferint les recomanacions dels productes, els productes vistos anteriorment, les novetats, marques poc interessants, etc.

9. AJUDA ALS USUARIS A RECONÈIXER, DIAGNOSTICAR I RECUPERAR-SE DELS ERRORS

+ Proporciona missatges d’error clars quan l’usuari comet algun error, com en el cas de fer una transacció fallida o un pagament no processat. També en intentar publicar un producte sense finalitzar les seves dades.

-Alguns errors poden ser poc detallats. Com pot ser quan penges un article i aquest ja no està disponible, l’app ofereix solucions força generalistes, sense ser del tot clares i detallades de com evitar i solucionar el problema.

10. AJUDA I DOCUMENTACIÓ

+ Compte amb una secció de guia i d’ajuda dins l’app. Aquesta cobreix una àmplia varietat de temes que van des de com crear un anunci fins a com gestionar les transaccions o solucionar problemes comuns.

– Aquesta podria ser més visual. Millorant-la estèticament agregant més vídeos tutorials de passos a seguir de diferents funcionalitats rellevants. Millorant l’experiència principalment pels nous usuaris. 

LLISTA PRIORITATS SEGONS GRAVETAT

1. Feedback/retroalimentació immediata (en l’enviament i publicació d’un producte)
2. Càrrega lenta de les imatges al tenir poca cobertura, connexió o filtratges forces detallats
3. Millorar l’apartat de suport i ajuda, fent-lo més visual i atractiu
4. Minimitzar sobrecàrrega inicial
5. Poca visibilitat de cerques guardades d’interès

PROPOSTES DE MILLORA

1. Implementar un sistema d’actualització a temps real per l’estat de les comandes fetes
2. Optimitzar les imatges perquè s’adaptin a una resolució òptima al dispositiu mòbil. Reduint el seu pes i càrrega.
3. Crear tutorials visuals breus dels passos a seguir.
4. Simplificar pàgina d’inici agrupant seccions i deixant més espai en blanc. Traient partit a les recomanacions i deixant de banda altres característiques com la de nous productes, que aquesta pot ser vista en fer una cerca.
5. Tenir una secció similar a la de productes favorits per a guardar les cerques d’interès. Sent aquesta més visible i més senzilla d’accedir.

CONCLUSIÓ

L’app de Vinted en general fa un bon treball en l’aplicació dels principis de Jakon Nielsen. Oferint una interfície intuïtiva i eficient, amb un disseny atractiu i funcionalitats flexibles per la compra i venda de productes.

No obstant això, existeixen possibles millores, especialment en la millora d’una retroalimentació immediata per evitar errors o problemes d’incertesa.

Amb aquestes possibles millores comentades (velocitat de càrrega, simplificació inicial…), l’experiència en l’app potser encarà més fluida i satisfactòria.